Ubesværet betjening af flersprogede kunder med uovertruffen hastighed

I 2019 indså en Top 3 amerikansk pensionskasse, at man måtte blive bedre til at oversætte sine tjenester indenfor kapitalforvaltning og på deres investeringsportal for sine ikke-engelsktalende kunder, hvis man ville have flere virksomheder i kundeporteføljen.

Udbyderen, som betjener mere end 10 millioner amerikanere, ville gerne inkorporere denne løsning inden udgangen af året for at kunne engagere sine kunder bedre og øge deres indtægter – en meget stram tidsplan for sådan et ambitiøst projekt.

Virksomhedens primære mål var at finde en leverandør, som kunne oversætte deres løsning uden at omprogrammere eller ombygge deres portal — hvilket (som også deres ingeniører vidste) var lettere sagt end gjort.

Udfordringen

Platformen var blevet specialbygget adskillelige år tidligere af virksomhedens lean IT-team og var ikke skabt med henblik på flersproget funktionalitet. De interne udviklere var bekymrede for, om de måtte påtage sig den komplekse og tidskrævende opgave med at gennemgå platformen og skabe en ny "parallel" platform, som kunne håndtere forskellige sprog.

Udviklingsteamet var ikke interesseret i at investere tiden eller ressourcerne i dette. Virksomhedens ledere ville også gerne finde en hurtigere, mere effektiv og billigere løsning.