Siden etableringen i 1985 har Rio Bank – et regionalt bankfirma i det sydlige Texas – dedikeret deres mission til at levere uendelig værdi til deres kunder. De har i øjeblikket 15 lokale afdelinger i hjertet af det sydlige Texas, mange af dem nær den mexicanske grænse, hvor folk oftest har latinamerikanske rødder.
På trods af deres voksende forretning, havde Rio Bank svært ved at generere kundefeedback. Marketingteamet måtte finde ud af, hvorfor de ikke fik nok svar på deres kundeundersøgelser.
"Vi bemærkede, at de fleste af vores kunder var spansktalende --- og mange kunder anmodede om en spansk version af kommunikation og tilfredshedsundersøgelserne. Først da vi sørgede for en spansk version af undersøgelsen, steg engagementet, og det samme gjorde vores tilfredshedsvurderinger." – Omar Rodriguez, Sr. Executive VP & COO i Rio Bank.
Rio Bank kunne se, hvad oversættelse gjorde for deres kundetilfredshedsundersøgelser og indså, at de havde en enorm mulighed for bedre at betjene spansktalende. Alene deres hovedkvarter i McAllen, Texas, er et lokalområde med ca. 120.000 latinamerikanere. Når de tog alle 15 filialer i betragtning, fandt de ud af, at den samlede latinamerikanske befolkning på deres marked overstiger 1,8 millioner mennesker.
Teamet kontaktede MotionPoint efter at have bemærket, at konkurrenter og nationale banker bruger dem til at understøtte deres lokalsprogede operationer.