I 2010 ville en top 5 amerikansk forsikringsmægler fokusere kundeengagementet på stater, der i stigende grad havde en spansktalende befolkning. Forsikringsmægleren var ivrig efter at få en større markedsandel og gik derfor efter det amerikanske South-West og Illinois.

Forsikringsmægleren opererer med  store, komplekse online oplevelser, der styres på tværs af flere adskilte teams. Det ville kræve en visionær og forenet form for koordination blandt Marketing, IT og andre afdelinger hvis en spansktalende kundeoplevelse skal lanceres og fungere.

Organisationen havde fem hovedmål:

• Nå, engagér og konverter spansktalende kunder
• Giv kunderne mulighed for at administrere deres konti gennem en sikker login-portal
• Mød alle bestemmelser fra regulerende myndigheder med fremragende oversat indhold
• Brug det oversatte indhold til at differentiere dem selv fra konkurrenter
• Overhal konkurrenterne med en hurtig hastighed til marked

Udfordringen

Efter dybdegående analyser besluttede virksomheden sig for at bruge deres interne ressourcer til at tackle de projekter de normalt ville udskyde grundet kommunikationsudfordringer, tekniske komplikationer og driftsmæssige kompleksiteter.

Og selv hvis projektet blev startet, ville det tage mange måneder - eller mere sandsynligt længere end et år - at udføre.

Konsekvenserne

Forsikringsmægleren regnede på omkostningerne ved ikke at kunne tilbyde en spansktalende kundeportal, og påpegede udfordringer som:

• Minimeret brand awareness blandt latinamerikanere
• Dyre mangler i kundeservice
• Stagnerende markedsvækst
• Tabt markedsandel

Forsikringsmægleren forstod, at det ville koste flere penge at ignorere behovene for spansktalende kunder, end det ville at investere i en oversættelsesløsning fra en tredjepart. Det fik MotionPoint til at håndtere oversættelsesprojektet.