I 2012 ville en leder fra den globale top 3 i cruise-industrien, der hjælper dusinvis af markeder verden over til mere end 450 globale destinationer, udvide deres forretning blandt internationale kunder. Der blev identificeret flere mål for at det kunne ske:

• Lokaliser en digital kundeoplevelse ved at oversætte den til flere sprog for at forbedre engagement og konversioner
• Støtte internationale rejsebureauer med en oversat, sikker, informations- og bookingportal
• Tilbyde flersproget support for gæster på cruiset via lokaliserede kiosker og en mobil app
• Levere lokale brochurer og skilte for gæster og ansatte på skibet

Udfordringen

Cruiselinjen, kendt for deres fremragende kundeservice, vidste at de ikke kunne gå på kompromis med deres lokale kundeoplevelse. Men virksomheden løb ind i adskillige problemer:

• Deres teams havde ikke ekspertisen til at oversætte det digitale indhold; en tredjepartsleverandør var nødvendig
• Den tekniske kompleksitet for rejseportalen var ikke bare kompliceret for cruiselinjens interne teams - den var for kompliceret for næsten alle oversættelsesleverandører, hvilket gjorde det nærmest umuligt at lokalisere den
• Den overvældende tekniske og driftsmæssige kompleksitet ville forsinke projektets fremgang på markedet ... hvis projektet kunne gennemføres overhovedet

Konsekvenserne

Virksomheden indså, at de manglede en fremragende 'one stop' nøglefærdig løsning, der kunne lokalisere deres komplekse portal, hjemmeside og distribuerede indhold.  Noget der var lige så vigtigt var, at løsningen skulle være omskiftelig, så den kunne imødekomme det hurtige tempo som skiftene af indhold på kanalerne indebar.

Indtil de fandt en løsning ville cruiselinjens internationale engagement og salg fortsætte med at stagnere - eller endda gå nedad. For mange konkurrenter tilbød allerede lokaliserede oplevelser for deres globale kunder. Virksomheden var i gang med at miste den internationale markedsandel.