For dem, der ikke er bekendt med udtrykket, er den "digitale oplevelse" ganske enkelt en virksomheds evne til at fortælle en sammenhængende historie, der beskriver dets løsninger eller produkter på tværs af dets online kanaler og produkter.
Det er noget, som B2C-virksomheder som f.eks. Amazon, der er rettet mod forbrugerne, har gjort succesfuldt i mange år. This cross-channel consistency of messaging, branding and narrative results in more customer interest and sales.
Men mange af B2B-virksomhederne har været langsomme til at adoptere denne bedste praksis, og det skyldtes mest, at det aldrig har været en del af deres marketingrepertoire. I årtier har B2B-salg og marketing været næsten eksklusivt afhængigt af samtaler ansigt-til-ansigt (eller telefon-til-telefon) med salgsrepræsentanter.
Men i disse dage opfører B2B-købere sig mere som traditionelle forbrugere. De undersøger mere og mere produkter online. De finder oplysninger på sociale medier. Traditionelle B2B-marketing- og salgsmetoder fungerer ikke længere, som de plejede at gøre.
Hvis B2B virksomheder ønsker at forblive relevante og få nye kunder, skal de udnytte den digitale oplevelse.
Hvis B2B virksomheder ønsker at forblive relevante og få nye kunder, skal de udnytte den digitale oplevelse.
Hvad er en digital oplevelse?
En digital oplevelser leverer en problemfri fortælling eller kundeoplevelse på tværs af de online kanaler, dine kunder ser. Den sørger også for, at de er ført i den korrekte retning, hvis de skifter fra en digital kanal til en anden: Fra et websted til f.eks. sociale medier.
I stedet for at tænke på disse kanaler som enkeltstående oplevelser, bør du tænke på hvert berøringspunkt på tværs af alle digitale kanaler som en helhed.
Hvorfor din virksomhed har brug for en komplet digital oplevelse
Når din virksomhed leverer værdi gennem digitale oplevelser, skubber det mulighederne igennem salgskanalen hurtigere, og hjælper dig med at udnytte - og øge din forståelse af - dine køberes adfærd.
Disse vigtige data kan give nye oplysninger, der hjælper din marketing-meddelelse og -præsentation. Når du kender dine købere bedre, hjælper det med at sikre, at du ikke fremstår som tonedøv eller fremmedgør dem.
Der er to vigtige fordele ved denne metode:
Det et ikke godt, hvis du ikke kender eller forstår dine kunder
If your prospective customer researches your product or service, you don’t want to risk pushing them away by not providing them with the customized digital experience they’re expecting.
Further, if they’re international customers, they need in-language experiences—such as localized websites and mobile apps—that are customized to their needs and preferences.
Du skal skabe positive, online oplevelser
Hvis en kunde finder dit websted eller en anden digital kanal, skal du give dem mulighed for at forstå dine tilbud og hvordan de kan kommunikere med dig. De må ikke blive forvirret omkring det næste trin i kundens rejse.
Du skal også sikre, at dine potentielle, globale kunder kan finde dig. Det betyder, at du skal have indhold på deres foretrukne sprog. Det er en almindelig misforståelse, at engelsk stadig er fællessproget på internettet. I disse dage søger internationale kunder på internettet på deres eget sprog, ikke dit.
I disse dage søger internationale kunder på internettet på deres eget sprog, ikke dit.
Konklusion
B2B-markedet tilpasser sig og benytter, hvad B2C-virksomheder har vidst i mange år: B2B-køberes adfærd ligner mere og mere forbrugernes. De foretrækker at foretage deres søgninger og undersøgelser på internettet, og endda at udføre deres B2B-køb via digitale platforme.
Det har enorme implikationer for B2B-forretninger. Hav en strategi bag din virksomheds digitale oplevelse, så den opfylder forventningerne i hver eneste online interaktion, som dine kunder har med dit brand, uanset hvor de lever eller hvilket sprog de taler.
Senest opdateret d. 26. august 2020