Virksomheder har vidst i lang tid, at det er nødvendigt at oversætte deres websteder for at kunne engagere og tjene kunder på globale markeder effektivt. Men de glemmer ofte, at kundens rejse ikke ender der.
F.eks. forsømmer de fleste en sikker, personliggjort webstedsoplevelse ved brug af portaler. Disse digitale oplevelser, der - selv om de er skjult for de besøgende - danner en vigtig metode til levering af fantastiske oplevelser til dine kunder i nye markeder.
Sådan påvirker portaler den generelle kundeoplevelse
Lad os forestille os, at du har oversat dit websted, og det har en indvirkning på de globale markeder. Hvad sker der, efter disse globale kunder tilmelder sig dine tjenester og produkter.
Ideelt set inkluderer din digitale kundeoplevelse også sikre områder, der kræver, at der logges på, eller at der vises personliggjorte oplysninger. Disse kan inkludere:
- Private "Min konto"-sider for kunder
- Lagerstyringssystemer (PIM'er)
- Indhold til virksomhedens medarbejdere - til uddannelse og personaleafdelingen
- Sikre websteder til distributører og affilierede selskaber
Portaler indsamler og konsoliderer oplysninger fra forskellige kilder, f.eks. e-mails, online fora og søgemaskiner, for at kunne levere personliggjorte oplevelser, der støtter kunderne. De er vigtige for næsten alle virksomheder i alle markeder.
Hvorfor er det nødvendigt at oversætte portaler?
Forestil dig, hvordan det vil være for dine globale kunder når de besøger dit lokaliserede websted, logger på kundeportalen og opdager, at deres personlige kontooplysninger ikke var oversat. Det er på et sprog, de ikke kan læse. De kan ikke navigere i deres egne oplysninger.
De skifter hurtigt mening om dit brand. Portaler, der ikke er oversat, kan hurtigt føre til yderligere og dyrere problemer. Hvis indholdet, der støtter dine kunder, ikke er lokaliseret, har brugerne svært ved at selvbetjene i situationer, hvor de f.eks. vil opdatere adresser, finde produktoplysninger eller verificere kontooplysninger.
Når de ikke selv kan håndtere disse problemer, kontakter de kundeservice. Det bliver nødvendigt at tilføje flere teammedlemmer - og disse nye medarbejdere skal tale dine kunders foretrukne sprog. Det betyder, at dine organisatoriske udfordringer, antal medarbejdere og omkostningerne stiger.
Portaler, der ikke er oversat, kan hurtigt føre til yderligere og dyrere problemer.
Fremragende oversættelsesløsninger kan lokalisere portaler
Nøglefærdige, proxy-baserede løsninger til webstedsoversættelse kan gøre lokalisering af portaller en enkel, omkostningseffektiv, nem og sikker proces. Disse fremgangsmåder fungerer uafhængigt af dit CMS, så de kræver ikke dyre ændringer af din backend-teknologi. Sikkerheden er også skudsikker.
Tænk på disse fordele:
Problemfri oversættelse
De bedste leverandører bruger en oversættelseshukommelse, der kan maksimere værdien af dine eksisterende oversættelser. Smarte teknologier oversætter automatisk tidligere oversat indhold - uanset hvor det måtte findes på dit websted, herunder din portal. Disse oversættelser udgives uden yderligere omkostning for dig.
Tilpasset implementering
Din portal bruger sikkert forskellige typer konti og kundeprofiler - som f.eks. enkle medlemsskaber versus mere avancerede medlemskaber. Disse medlemskaber kan have helt unikt indhold, der kræver forskellige niveauer af oversættelse. De bedste løsninger kan understøtte den slags behov på ethvert tilpasningsniveau.
Sikre, private forbindelser
Der er uden tvivl adgang til din portals sider med kundernes konti via en sikker HTTPS-forbindelse - men det betyder ikke, at de ikke kan oversættes. Fremragende teknologier sikrer, at alle private oplysninger er beskyttede, selv mens andet indhold oversættes. Det er fordi proxy-teknologien interagerer med dit websted uden det bliver en del af dit websted. Leverandøren har ikke adgang til, og gemmer ikke, nogen af dine kunders oplysninger, der kan bruges til identifikation.
Budgetvenlig
Da en proxy-fremgangsmåde kan håndtere sikre og offentlige områder af et websted - herunder formularer med kundedata, dynamiske PDF'er, videoer med instruktioner og andre multimedier - er der ikke behov for at ansætte yderligere leverandører til dine interne IT- og kundeservice-teams. Der er ganske enkelt ikke brug for dem. Dermed reduceres kompleksiteten og omkostningerne.
Der er heller ikke behov for dyre ændringer til dit CMS, da de bedste proxy-teknologier er fuldstændigt kompatible med alle backend-teknologier, du måtte bruge i dag såvel som i fremtiden.
Positiv kundeoplevelse
Endelig har de bedste leverandører oversættere, der er eksperter i branchen, de oversætter i, og er godt bekendt med den tekniske terminologi, du skal bruge. Og da de er kyndige i både det sprog de oversætter og kulturen i de markeder, der er i din målgruppe, skaber de lokaliseret, autentisk indhold, der ræsonnerer hos forbrugerne.
Det sikrer en udmærket kundeoplevelse, fra start til slut.
Konklusion
Det bedste valg for din virksomhed er at finde en leverandør, der kan tilbyde en fuldstændigt nøglefærdig, proxy-løsning til oversættelse, der gør det nemt og omkostningseffektivt - uden at gå på kompromis med sikkerheden, beskyttelsen af personlige oplysninger eller kundens oplevelse.
Senest opdateret d. 14. juni 2018