Hvad oplever latinamerikanske B2B-kunder i USA når de interagerer med dit brand? Har de en fantastisk brugeroplevelse, eller bare en computergenereret invitation til at "Trykke på 2 for at høre denne menu på spansk" og ikke så meget mere?
Hvis du vil udnytte det dynamiske, hurtigt voksende latinamerikanske B2B-marked i USA skal du levere en robust kundeoplevelse på deres foretrukne sprog, hvilket ofte er spansk. Og det behøver ikke at være kompliceret eller dyrt.
Læs videre for at få tips til at tage din spansksprogede kundeoplevelse til det næste niveau.
Begyndelsen af en dårlig rejse
For mange latinamerikanske forretningsejere og forbrugere i USA ser rejsen som kunde nogenlunde ud som følger:
- En computergenereret invitation til at "Trykke på 2 for spansk", efterfulgt at af en besked om, at du kan blive videresendt til en engelsktalende kundeserviceperson
- En velkomstside på spansk - med kun lidt eller intet andet online indhold på spansk, der kan forbedre oplevelsen
- Mange produkter, brugervejledninger og andet materiale, tilgængeligt online på engelsk, men ikke på spansk
- En indledende spansksproget kontakt, efterfulgt af e-mails og anden digital kommunikation, der ikke er på spansk
Sådanne interaktioner skaber straks en afstand mellem hvad kunder helt klart beder om, og hvad du er villig til at give dem. Det sender en meddelelse om, at dit brand er ligeglad med dem og hvad de foretrækker, og at du ikke har, hvad der skal til for at kunne opfylde deres behov.
Men sådan behøver det ikke at være. Hvis du går den anden vej og leverer en fremragende brugeroplevelse, hvert trin på kundens vej, kan du begynde at drage fordel af dette nye marked og være foran dine konkurrenter.
Drivkraften bag det latinamerikanske B2B-marked
Her er grunden til, at denne dynamiske demografi er så vigtig for din virksomhed.
Forretninger i USA, der har latinamerikanske ejere, vokser mere end dobbelt så hurtigt, sammenlignet med US-forretninger. Og der er flere grunde til, at deres ejere måtte foretrække at gøre forretning på spansk:
- De taler flydende spansk, og ser det som en vigtig måde til at tilknytte fremtidige generationer til den latinamerikanske kultur.
- De taler måske ikke flydende engelsk, eller de har medarbejdere, der ikke taler engelsk.
- De bedømmer, hvor godt du forstår deres behov efter, hvor godt du taler deres sprog.
- Når de er online foretrækker de sandsynligvis at søge på spansk, og derefter på engelsk for at sikre, at de ikke overser tilbud og andre oplysninger.
Hvad er værdien af at nå disse kunder med en helt lokaliseret brugeroplevelse? Det er langt mere sandsynligt, at du vil forbedre din indtægt og opbygge kundeloyalitet, inden dine konkurrenter når så langt.
Sådan skaber du en fantastisk brugeroplevelse
Hvad kan du så gøre for at opbygge en fantastisk online brugeroplevelse på spansk for latinamerikanske forretningsejere i USA? Efterlign, hvad de ønsker inden for B2C-området. More specifically, keep these best practice guidelines in mind as you translate your content:
Fordelen ved jævnbyrdighed
Hvis din online oplevelse er væsentlig forskellig afhængig af sprog, underminerer det tilliden, dine kunder har til brandet. Giv dine brugere den samme kundeoplevelse, uanset hvilket sprog de taler.
Oversæt alle dine marketingkanaler
B2B-kunder stoler på de oplysninger, du giver dem. Og dit indhold er ikke begrænset til webstedets hjemmeside. Offer great translated content in every channel—videos, audio, instructional PDFs, third-party payment systems, social media and more.
Vær mobilvenlig
Latinamerikanere i USA bruger typisk 25 % mere tid på deres telefon end den gennemsnitlige US-forbruger. Du kan udnytte denne trend ved at gøre det nemt at bruge dit mobile websted og apps på spansk.
Opbyg brand loyalitet
Når de først har en autentisk, tillidsfuld og positiv tilknytning til dit brand, er latinamerikanere i USA ofte meget loyale. De bliver ambassadører for dit brand, der stoler på - og giver - mundtlige anbefalinger. Find måder, du kan bruge til at vinde dem over, med sociale medier på spansk.
Giv dine brugere den samme kundeoplevelse, uanset hvilket sprog de taler.
Bundlinjen
Det latinamerikanske B2B-marked i USA er stadig underbetjent, men det har en utrolig købekraft. Sørg for, at dit brand er godt positioneret til at kunne nå disse lidenskabelige, loyale kunder i lang tid fremover med fremragende indhold på deres foretrukne sprog.
Look for a translation partner that makes it simple and cost-effective to provide your entire origin website and other content channels in Spanish, and make diversity in customer experience your strong differentiator.
Senest opdateret d. 12. april 2018