Når det gælder at tjene internationale rejsende er det ofte vanskeligt for virksomheder at balancere to vigtige behov.
På den ene side ønsker kunderne personaliseret indhold på deres foretrukne sprog, og de vil helst have lokale kontaktpersoner på ejendommene, hvor de booker, for at sikre en skræddersyet og mindeværdig oplevelse.
På den anden side kan de tekniske udfordringer ved at styre bookingen, listerne, CMS'erne og andre driftsmæssige vanskeligheder gøre lokaliseret, personaliseret indhold en umulighed - for slet ikke at nævne hvordan man overfører det korrekte indhold til lokale kontaktpersoner i regionerne.
Men det er lettere at give kunder det tilpassede indhold, de ønsker, sætte dem i forbindelse med dine lokale ressourcer og udstyre dit regionale salgspersonale til succes end du tror - og uden at dræne dine ressourcer. Det tager blot den rette teknologi.
Hvorfor personaliseret indhold betyder så meget for rejsende
At rejse er en højst personlig oplevelse. Kunder ønsker at føle sig komfortable og godt betjent. De søger efter brands, der giver dem en oplevelse af at blive forstået og værdsat - brands, der hjælper dem med at føle sig hjemme, selv når de har rejst halvvejs rundt om jorden.
Til at begynde med kan din virksomhed gå et langt stykke ad vejen mod at opbygge kundetillid og loyalitet ved at give dem en mere personlig kontaktflade på deres foretrukne sprog. Den kontakt sker ofte i to vigtige områder:
- Personaliseret, dynamisk indhold, genereret mens kunden er online - som f.eks. besvarelser på e-mails og bekræftelser på bookinger.
- Personlig kontakt offline med dit regionale salgspersonale, som f.eks. forespørgsler og anmodninger om yderligere oplysninger
Men de fleste tredjeparts booking-programmer oversætter kun generiske booking-oplysninger - ting som reservationsdetaljer og ejendommens adresse, og udelader detaljerne og de ting, der adskiller dit brand fra andre. Det inkluderer f.eks. specialiserede behageligheder, ejendommens installation og markante tilbud for lokale gæster.
Disse ting, der adskiller dit brand fra andre, skal også præsenteres inden for en regional kontekst for globale rejsende, når som helst det er muligt, for at maksimere på deres nysgerrighed og interesse, hvilket kan forbedre konverteringsraten.
Kunder søger efter brands, der får dem til at føle sig veltilpas, selv om de er på den anden side af jorden.
Endvidere kan dårlige oversættelsesløsninger ikke nemt klare indhold, der vises på dit websted eller i dine meddelelser via tredjeparts software, multimedieindhold, dynamiske PDF'er og andre digitale tilbud, der leverer personlige oplevelser til rejsende.
Centralisering af nogle af disse meddelelser gennem en virksomheds-hub ser måske ud som en god ide, men disse hubs kan nemt blive overbebyrdede når de forsøger at håndtere mange, hvis ikke hundredvis eller tusindvis af globale bookinger. Og kunder bryder sig ikke om disse automatiserede, upersonlige meddelelser, der opleves som generisk dåsemad.
Udstyr dit regionale salgspersonale, så de kan lave flere konverteringer
Dit regionale salgspersonale kan træde til og løse mange af disse udfordringer med et lokaliseret og personligt anstrøg - men kun hvis de er udstyret til det.
De har brug for indhold, der er nøjagtigt og hurtigt oversat for internationale rejsende, lokaliseret til det regionale marked, de repræsenterer, og personliggjort, så det hjælper kunder med at føle sig som individer, hvis forretning du sætter pris på.
Det ser ud som en overvældende opgave, men fremragende oversættelsesløsninger gør denne proces nem for dig. Se efter forhandlere og teknologier, der tilbyder enkle, omkostningseffektive metoder til at skabe:
Personlige kunderesponser
Formularer, e-mails og andre detaljer, der ligger uden for den side af dit primære websted, som kunderne ser, kan alt sammen oversættes til en kundes foretrukne sprog, så det er let for dem at booke hos dig.
Forespørgsler, der sendes til det korrekte sted
Med den rette oversættelsesløsning kan du oversætte og sende kundeforespørgsler (som f.eks. udfylde formularer på dit websted) direkte til dine regionale teams og lokale, fysiske kontorer. På denne måde kan kundeservice i markedet nemt hjælpe med specifikke forespørgsler.
Lokaliseret marketing
Forskellige markeder har forskellige helligdage, unikke regionale begivenheder og valutaer, du kan oversætte og lokalisere, så det stemmer overens med hvert marked, hvor de rejsende, der er din målgruppe, lever og arbejder.
Alt dette lokaliserede indhold hjælper dine regionale slagsteams med at nå kunderne og følge op efter en booking med at personligt anstrøg, hvilket betyder flere konverteringer, flere salg og i sidste ende større forrentning af investeret kapital.
Den rette teknologi kan hjælpe
Ikke alle oversættelsespartnere og -forhandlere er ens.
Mange af dem kan hjælpe dig med at oversætte ord på dit websted, men det er kun de bedste, der kan hjælpe dig med at tilpasse, personliggøre og lokalisere alt dit indhold, herunder interne booking-websider, trykt dokumentation, kundemeddelelser og offline indhold.
Du kan genkende en fremragende oversættelsesforhandler, fordi de:
Leverer en fuldstændig nøglefærdig, proxy-baseret oversættelsesteknolog, der fungerer uafhængigt af dit CMS, og kan fungere fleksibelt med al anden backend-webstedsteknologi, du måtte have.
Håndterer indhold uden for dit primære websted, som f.eks. tredjeparts programmer, dynamiske formularer m.m.
Genkender din kundes oprindelsesland og foretrukne sprog, og besvarer ved kun at dele relevante, lokaliserede brugeroplevelser og kontaktoplysninger
Arbejder bag scenerne, så dine lokaliserede online og offline kundeoplevelser er problemfri, hurtige og tilfredsstillende
Når alt kommer til alt: Fremragende oversættelsesløsninger gør det nemt for dine regionale teams at levere en let fordøjelig, styrbar, lokaliseret og personlig brugeroplevelse til dine rejsende kunder. Det kan hjælpe med at vinde deres forretning og loyalitet, i mange år fremover.
Senest opdateret d. 01. maj 2018