B2B strategi

Hvorfor den 'Digitale oplevelse' for B2B-virksomheder er så vigtig

For at kunne forblive relevant og nå ud til nye købere, skal B2B-sælgere udnytte denne vigtige marketingstrategi.

Blas Giffuni's avatar
Blas Giffuni

Maj 07, 2018

2 MIN. LÆSNING

For dem, der ikke er bekendt med udtrykket, er den "digitale oplevelse" ganske enkelt en virksomheds evne til at fortælle en sammenhængende historie, der beskriver dets løsninger eller produkter på tværs af dets online kanaler og produkter.

Det er noget, som B2C-virksomheder som f.eks. Amazon, der er rettet mod forbrugerne, har gjort succesfuldt i mange år. Denne konsistens i meddelelsen på tværs af kanaler, brand og fortælling resulterer i højere forbrugerinteresse og salgstal.

Men mange af B2B-virksomhederne har været langsomme til at adoptere denne bedste praksis, og det skyldtes mest, at det aldrig har været en del af deres marketingrepertoire. I årtier har B2B-salg og marketing været næsten eksklusivt afhængigt af samtaler ansigt-til-ansigt (eller telefon-til-telefon) med salgsrepræsentanter.

Men i disse dage opfører B2B-købere sig mere som traditionelle forbrugere. De undersøger mere og mere produkter online. De finder oplysninger på sociale medier. Traditionelle B2B-marketing- og salgsmetoder fungerer ikke længere, som de plejede at gøre.

Hvis B2B-virksomheder ønsker at forblive relevante og nå ud til nye købere, skal de udnytte den digitale oplevelse.

Hvad er en digital oplevelse?

En digital oplevelser leverer en problemfri fortælling eller kundeoplevelse på tværs af de online kanaler, dine kunder ser. Den sørger også for, at de er ført i den korrekte retning hvis de skifter fra en digital kanal til en anden: Fra et websted til f.eks. sociale medier.

I stedet for at tænke på disse kanaler som enkeltstående oplevelser, bør du tænke på hvert berøringspunkt på tværs af alle digitale kanaler som en helhed.

Hvorfor din virksomhed har brug for en komplet digital oplevelse

Når din virksomhed leverer værdi gennem digitale oplevelser, skubber det mulighederne igennem salgskanalen hurtigere, og hjælper dig med at udnytte - og øge din forståelse af - dine køberes adfærd.

Disse vigtige data kan give nye oplysninger, der hjælper din marketing-meddelelse og -præsentation. Når du kender dine købere bedre, hjælper det med at sikre, at du ikke fremstår som tonedøv eller fremmedgør dem.

Der er to vigtige fordele ved denne metode:

Det et ikke godt, hvis du ikke kender eller forstår dine kunder

Hvis dine potentielle kunder undersøger dine produkter eller tjenester, må du ikke risikere, at du skubber dem væk ved ikke at give dem den digitale oplevelse, de forventer.

Det er også sandt - hvis de er internationale kunder - at de forventer en lokalsproget oplevelse, dvs. lokaliserede websteder og mobile apps, der er tilpasset til deres behov og præferencer.

Du skal skabe positive, online oplevelser

Hvis en kunde finder dit websted eller en anden digital kanal, skal du give dem mulighed for at forstå dine tilbud og hvordan de kan kommunikere med dig. De må ikke blive forvirret omkring det næste trin i kundens rejse.

Du skal også sikre, at dine potentielle, globale kunder kan finde dig. Det betyder, at du skal have indhold på deres foretrukne sprog. Det er en almindelig misforståelse, at engelsk stadig er fællessproget på internettet. I disse dage søger internationale kunder på internettet på deres eget sprog, ikke dit.

Konklusion

B2B-markedet tilpasser sig til dem, og benytter, hvad B2C-virksomheder har vidst i mange år: B2B-køberes adfærd ligner mere og mere forbrugernes. De foretrækker at foretage deres søgninger og undersøgelser på internettet, og endda at udføre deres B2B-køb via digitale platforme.

Det har enorme implikationer for B2B-forretninger. Hav en strategi bag din virksomheds digitale oplevelse, så den opfylder forventningerne i hver eneste online interaktion, som dine kunder har med dit brand, uanset hvor de lever eller hvilket sprog de taler.

Bliv ved med at lære

Her findes relaterede oplysninger, du måske vil finde interessant